Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maxpromo

Chez Maxpromo, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits. Cependant, dans certains cas, un retour ou un remboursement peut être possible, selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (Clients particuliers – UE)

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, protections, étiquettes intactes).

  • Tout produit incomplet, endommagé, sali ou ayant été utilisé ne sera pas repris.

2. Produits exclus du droit de retour

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits scellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé qui ont été ouverts après livraison (ex. écouteurs intra-auriculaires, produits de soins).

  • Produits numériques ou téléchargements après accès au contenu.

3. Procédure de retour

  1. Demande préalable obligatoire : contactez notre service client à contact@maxpromo.fr en précisant le numéro de commande, la référence du produit et le motif du retour.

  2. Après validation, un numéro d’autorisation et l’adresse de retour vous seront communiqués.

  3. Emballez soigneusement le produit et joignez la preuve d’achat.

  4. Retournez le colis avec un numéro de suivi à vos frais (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception).

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est non conforme ou défectueux à réception.

  • En cas de non-conformité avérée, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une étiquette prépayée.

5. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, et pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits endommagés lors du transport

Si un produit arrive endommagé, il est impératif de :

  • Signaler immédiatement les réserves au transporteur sur le bon de livraison.

  • Nous contacter dans les 48 heures avec photos à l’appui.

7. Service client

Pour toute question ou demande, notre service client est joignable à :
📧 contact@maxpromo.fr